保利物业携手海康威视 以AI大模型打造智慧小区管理新模式

本报讯 （记者冯思婕）传统小区管理长期依赖人工巡检、被动响应的运营模式，园区安防排查、设备运维、业主服务等各项工作，高度依靠人力值守跟进。人工巡查存在覆盖盲区、排查效率有限等痛点，不仅增加运维压力，也难以全方位保障社区居住安全与服务品质，成为智慧社区升级的普遍难题。

近期，上海保利物业酒店管理集团（以下简称“保利物业”）携手杭州海康威视数字技术股份有限公司（以下简称“海康威视”）将“蔚然人居”联合实验室的前沿理念落地于智慧社区建设项目中。项目依托物联感知设备与AI大模型技术，围绕园区安防、外卖人员通行、老幼关怀、日常运维等关键场景，推动社区治理从“被动应对”走向“主动预见”，打造主动响应的智慧服务底座。

文本检索视频

告别人工逐帧翻监控

小区日常的管理工作中，业主物品遗失、宠物走失、邻里产生小纠纷，或是发现园区不文明行为，都需要工作人员逐帧翻看视频，搜寻线索，常常耗费数个小时也一无所获，时隔数日的监控线索，更等同于大海捞针。“以前翻监控是最熬人的活，盯久了眼睛发酸，还不一定能找到有用画面。”监控室保安深有体会。

海康威视智能文搜主机依托多模态大模型能力，支持特征描述检索，工作人员只需在文本检索框输入关键词，比如红色登山包、白色宠物犬等，就能快速锁定对应时段、对应区域的监控画面，短短几分钟就能完成以往大半天的排查工作。同时设备操作简单易懂，使用门槛极低，还可顺畅对接园区原有监控系统，无需大规模改造升级。

物联感知设备值守

把小区安全稳稳守住

一个小区的安全，涉及方方面面：景观水池会不会有人落水？电瓶车会不会起火？有没有陌生人摸进小区？——这些安全隐患，件件关系居民安全。过去全靠人工巡查，但总有顾不上来的时候。现在，技术开始一一守住这些角落。

比如小区通常都有景观水池，业主爱去散步纳凉，但水边最怕失足落水。现在，水池边有海康威视大模型周界相机，24小时守着水面，一旦识别到有人落水，立刻声光报警，物业可在第一时间收到消息赶往现场。

地下电瓶车车库是消防重点。过去的小区，传统烟感、温感报警器只能在火灾发生后发出警报，属于事后处置，无法提前察觉电瓶过热这类潜藏隐患。现在，地库有了海康威视多光谱火灾探测器，实时监测电瓶车的电池温度，一旦温度逼近临界点，系统会自动推送预警信息。“就像给每辆电瓶车量体温，不对劲了我们提前去拔插头。”保利物业工作人员打了个比方。

外来访客智慧通行

出入省心更安全

园区实体安全防护之余，外来人员的进出，也是小区日常管理的两难。业主图方便，希望外卖、快递直接送上门，但门卫又得防着闲杂人混进小区。过去每到饭点，门卫需要逐一核对骑手订单信息，打电话给业主确认，不仅折腾，还可能出现人员尾随进门。

现在，借助海康威视云眸平台来“帮忙”——外卖骑手第一次来小区完成实名信息登记后，后续上门配送无需重复烦琐核验，只需在门禁上碰一下，系统就会自动联动三大外卖平台，核对真实配送订单，确认信息无误后，自动放行，实现配送人员无感便捷通行，既提升便民度，也筑牢小区门禁防线。

从文搜主机的几秒钟检索到水池边的相机，从车库里的火灾探测器到外卖小哥的无感通，“科技搭把手”，正一点点变成日常。“以前觉得智慧社区是个大词，离我们远。”保利物业工作人员说，“现在看，既能帮我们少跑点冤枉路，还能让安全更有保障、服务更有质量。业主满意了，我们也更踏实些。”

（编辑 周文睿）