智慧养老不是炫技，照护机器人要更懂老人

在北京经开区荣华街道智慧康养机器人养老驿站，按摩机器人前排着队，已服务600余人次；西城区右北大街社区养老驿站，社区居家养老需求已实现就近对接，一键呼叫、智能监测等设备也在逐步推开……近年来，养老场景的智能化，已经在安全监测、生活辅助等领域落地。但在情感陪伴、深度互动、复杂照护环节，距离“好用”仍有距离。

近日，北京市商务局等6部门联合印发家政服务提质扩容新规，明确鼓励研发养老照护机器人、情感陪伴机器人等智能产品，支持家政服务机构探索“人机协同”养老照护新模式。

记者从多位养老驿站负责人处了解到，现有智能设备在深度互动、情感交流层面依旧存在短板。业内人士透露，目前真正规模化落地的以健康监测类设备为主，照护机器人受成本限制，“基本都是概念为主，实际投用得较少”。政策鼓励与落地效果的落差，让“养老机器人到底好不好用”成为行业关注的焦点。

中国信息协会具身智能专委会委员代表徐斌认为，“不好用”的评价恰恰是产业进步的证明。“这说明产品已经走进真实场景、接受了真实检验。”这背后对应三个科技发展阶段的痛点：

一是“还不够懂老人”。老年语音交互存在方言重、表达含糊等特点，认知障碍老人有非典型语言模式，老年照护语料长期稀缺，但随着大模型多模态能力的指数级进步，该短板有望通过场景数据积累补齐。

二是“还不够有记性”。情感陪伴的核心是上下文记忆与个性化画像，相关技术正在快速成熟，当下的“不痛不痒”未来有望变为“知冷知热”。

三是“生态还没接通”。老人的核心需求是解决交水电费、预约挂号等实际问题，而非单纯聊天，这需要机器人与政务、医疗、服务系统打通，是全产业链的系统工程。

普通家庭如何选购养老智能产品？徐斌给出具体建议：

监测要务实，刚需放首位。安全监测类技术成熟、风险低，适合所有独居老人家庭。优先选择毫米波雷达、智能床垫、一键呼叫器等千元级产品，无需复杂操作即可覆盖核心安全需求，是居家养老的首选智能化配置。

辅助要简便，实用是核心。生活辅助类聚焦日常起居痛点，适合行动不便、记忆力衰退的老人。优先选择操作逻辑简单、语音识别精准的产品，重点关注实际使用频次而非附加噱头。

康复要对症，认准正规品。康复训练类专业性较强，适合有康复需求的老人。选择有医疗机构或正规驿站应用案例的产品，最好在专业人员指导下使用，不建议盲目购买家用高端康复机器人。